Refusionspolitik
Varer fremstillet på bestilling
Alle Gradienta-værker bliver printet på bestilling og fremstillet specielt til dig. Derfor kan vi ikke tage imod returneringer eller give refusion, hvis du fortryder dit køb.
Vi tager ikke imod returneringer og giver ikke refusion, hvis du:
- har bestilt den forkerte størrelse eller det forkerte format;
- har fortrudt dit valg af kunstværk;
- har givet os en forkert leveringsadresse.
Tjek derfor dine ordreoplysninger (kunstværk, størrelse, format og leveringsadresse) grundigt, før du afgiver ordren.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis din ordre kommer frem beskadiget, med trykfejl eller ikke er det, du har bestilt, retter vi op på det.
Du anmelder et problem ved at skrive til os på alex@gradienta.co.uk med:
- dit ordrenummer;
- tydelige billeder i godt lys af hele varen og et nærbillede af problemet;
- et billede af følgesedlen, hvis du har den.
Kontakt os så vidt muligt inden for 14 dage efter levering, så vi kan løse problemet hurtigt. Opdager du et problem senere, er du stadig velkommen til at kontakte os.
Sådan retter vi op på det
Når vi har undersøgt problemet med vores printpartner, sender vi dig et nyt eksemplar af samme vare uden beregning. Normalt behøver du ikke at sende den beskadigede vare retur.
Hvis det ikke er muligt at sende et nyt eksemplar, refunderer vi hele beløbet til din oprindelige betalingsmetode.
Dine lovmæssige rettigheder
Denne politik påvirker ikke dine lovmæssige rettigheder som forbruger. Hvis en vare er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen, har du rettigheder efter den britiske Consumer Rights Act 2015, som kan omfatte reparation, ombytning eller refusion.
Kontakt
Har du spørgsmål til din ordre, så skriv til os på alex@gradienta.co.uk.