Terugbetalingsbeleid
Ons beleid voor werk op bestelling
Elk kunstwerk van Gradienta wordt op bestelling gedrukt en speciaal voor jou gemaakt. Daarom kunnen we geen retouren aannemen of je geld terugbetalen als je van gedachten verandert.
We nemen geen retouren aan en betalen niets terug als je:
- het verkeerde formaat of de verkeerde uitvoering hebt besteld;
- van gedachten bent veranderd over het kunstwerk;
- ons een onjuist afleveradres hebt gegeven.
Controleer je bestelgegevens (kunstwerk, formaat, uitvoering en afleveradres) dus zorgvuldig voordat je bestelt.
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Komt je bestelling beschadigd of verkeerd gedrukt aan, of is het niet wat je hebt besteld? Dan lossen we het op.
Meld een probleem door te mailen naar alex@gradienta.co.uk, met:
- je bestelnummer;
- duidelijke, goed belichte foto's van het hele artikel en een close-up van het probleem;
- een foto van de pakbon, als je die hebt.
Neem als het kan binnen 14 dagen na levering contact met ons op, zodat we het snel kunnen oplossen. Merk je een probleem pas later op, neem dan toch contact met ons op.
Hoe we het oplossen
Zodra we het probleem met onze drukpartner hebben bekeken, sturen we je kosteloos een vervangend exemplaar van hetzelfde artikel. Meestal hoef je het beschadigde artikel niet terug te sturen.
Is vervanging niet mogelijk, dan betalen we het volledige bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Je wettelijke rechten
Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument. Is een artikel defect of niet zoals beschreven, dan heb je rechten op grond van de Britse Consumer Rights Act 2015, waaronder mogelijk recht op reparatie, vervanging of terugbetaling.
Contact
Heb je vragen over je bestelling? Mail ons dan op alex@gradienta.co.uk.