Devoluciones y reembolsos
Cada obra se imprime por encargo, solo para ti. Si llega dañada, mal impresa o no es lo que pediste, te la reponemos gratis.
De un vistazo
Te enviamos uno nuevo gratis. Normalmente no hace falta que nos devuelvas el original.
Escríbenos, a ser posible en los 14 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos.
No aceptamos devoluciones por un tamaño equivocado, un cambio de opinión o una dirección incorrecta, así que revisa bien tu pedido antes de hacerlo.
¿Algo no ha ido bien?
Te explicamos cómo solucionarlo. Solo lleva un par de minutos.
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01Escríbenos
Escribe a alex@gradienta.co.uk, a ser posible en los 14 días siguientes a la entrega.
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02Indica tu número de pedido
Lo encontrarás en la parte superior del correo de confirmación del pedido.
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03Adjunta fotos nítidas
El artículo entero, un primer plano del problema y, si la tienes, la nota de entrega.
Qué pasa después
Comprobamos el problema con nuestro socio de impresión y te enviamos otra unidad del mismo artículo, sin ningún coste.
Si no es posible reponerlo, te devolvemos el importe íntegro en tu método de pago original.
La política completa
El mismo texto que muestra Shopify al finalizar la compra.Nuestra política para productos hechos por encargo
Cada obra de Gradienta se imprime bajo demanda y se hace especialmente para ti. Por eso, no podemos aceptar devoluciones ni hacer reembolsos si cambias de opinión.
No aceptamos devoluciones ni hacemos reembolsos si:
- has pedido un tamaño o un formato equivocados;
- has cambiado de opinión sobre la obra;
- nos has dado una dirección de entrega incorrecta.
Revisa con atención los detalles de tu pedido (obra, tamaño, formato y dirección de entrega) antes de realizarlo.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, mal impreso o no es lo que pediste, lo solucionaremos.
Para comunicarnos un problema, escríbenos a alex@gradienta.co.uk con:
- tu número de pedido;
- fotos nítidas y bien iluminadas del artículo completo y un primer plano del problema;
- una foto de la nota de entrega, si la tienes.
Si puedes, ponte en contacto con nosotros en los 14 días siguientes a la entrega, para que podamos resolverlo rápidamente. Si detectas un problema más tarde, escríbenos igualmente.
Cómo lo solucionamos
Una vez que hayamos comprobado el problema con nuestro socio de impresión, te enviaremos otra unidad del mismo artículo sin ningún coste. Normalmente no necesitamos que nos devuelvas el artículo dañado.
Si no es posible reponerlo, te reembolsaremos el importe íntegro en tu método de pago original.
Tus derechos legales
Esta política no afecta a tus derechos legales como consumidor. Si un artículo es defectuoso o no se ajusta a su descripción, tienes derechos en virtud de la ley británica Consumer Rights Act 2015, que pueden incluir la reparación, la sustitución o el reembolso.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, escríbenos a alex@gradienta.co.uk.
¿Aún tienes alguna pregunta?
Escríbenos e incluye tu número de pedido si lo tienes.
Gradienta es un nombre comercial de True Mode Ltd, con número de registro mercantil 13704716.