Política de reembolso
Nuestra política para productos hechos por encargo
Cada obra de Gradienta se imprime bajo demanda y se hace especialmente para ti. Por eso, no podemos aceptar devoluciones ni hacer reembolsos si cambias de opinión.
No aceptamos devoluciones ni hacemos reembolsos si:
- has pedido un tamaño o un formato equivocados;
- has cambiado de opinión sobre la obra;
- nos has dado una dirección de entrega incorrecta.
Revisa con atención los detalles de tu pedido (obra, tamaño, formato y dirección de entrega) antes de realizarlo.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, mal impreso o no es lo que pediste, lo solucionaremos.
Para comunicarnos un problema, escríbenos a alex@gradienta.co.uk con:
- tu número de pedido;
- fotos nítidas y bien iluminadas del artículo completo y un primer plano del problema;
- una foto de la nota de entrega, si la tienes.
Si puedes, ponte en contacto con nosotros en los 14 días siguientes a la entrega, para que podamos resolverlo rápidamente. Si detectas un problema más tarde, escríbenos igualmente.
Cómo lo solucionamos
Una vez que hayamos comprobado el problema con nuestro socio de impresión, te enviaremos otra unidad del mismo artículo sin ningún coste. Normalmente no necesitamos que nos devuelvas el artículo dañado.
Si no es posible reponerlo, te reembolsaremos el importe íntegro en tu método de pago original.
Tus derechos legales
Esta política no afecta a tus derechos legales como consumidor. Si un artículo es defectuoso o no se ajusta a su descripción, tienes derechos en virtud de la ley británica Consumer Rights Act 2015, que pueden incluir la reparación, la sustitución o el reembolso.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, escríbenos a alex@gradienta.co.uk.