Politique de remboursement
Des œuvres réalisées sur commande
Chaque œuvre Gradienta est imprimée à la demande et réalisée spécialement pour vous. C'est pourquoi nous ne pouvons ni accepter de retour ni effectuer de remboursement si vous changez d'avis.
Nous n'acceptons aucun retour et n'effectuons aucun remboursement si vous :
- avez commandé une taille ou un format qui ne convient pas ;
- avez changé d'avis sur l'œuvre ;
- nous avez communiqué une adresse de livraison erronée.
Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande (œuvre, taille, format et adresse de livraison) avant de la passer.
Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Si votre commande arrive endommagée, mal imprimée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous y remédierons.
Pour signaler un problème, écrivez-nous à alex@gradienta.co.uk en joignant :
- votre numéro de commande ;
- des photos nettes et bien éclairées de l'article entier, ainsi qu'un gros plan du problème ;
- une photo du bon de livraison, si vous l'avez.
Dans la mesure du possible, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, afin que nous puissions régler le problème rapidement. Si vous constatez un problème plus tard, contactez-nous quand même.
Comment nous y remédions
Après avoir vérifié le problème avec notre partenaire d'impression, nous vous enverrons gratuitement un article identique en remplacement. En général, nous n'avons pas besoin que vous nous renvoyiez l'article endommagé.
Si le remplacement est impossible, nous vous rembourserons intégralement sur votre moyen de paiement d'origine.
Vos droits légaux
La présente politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux de consommateur. Si un article est défectueux ou non conforme à sa description, vous bénéficiez des droits prévus par la loi britannique sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015), qui peuvent inclure une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, écrivez-nous à alex@gradienta.co.uk.